在我国，随着金融科技的飞速发展，POS机作为日常消费中不可或缺的支付工具，极大地便利了人们的支付体验。然而，近期有消费者反映在使用建行POS机时出现了“未出票”的情况，这一问题不仅影响了消费者的购物体验，也引发了社会对银行服务质量和消费者权益保障的关注。将从这一事件出发，探讨消费者权益保障与银行服务提升的重要性。

pos机未出票但是扣款了(建行pos机未出票) 第1张

一、建行POS机未出票事件回顾

近期，有消费者在一家超市使用建行POS机支付时，发现POS机未能正常出票，导致无法获取消费凭证。消费者尝试多次操作，仍未解决问题，遂向银行客服反映。经调查，发现该POS机故障导致未出票。对此，建行方面表示将尽快修复故障，并向消费者致歉。

二、事件引发的思考

1. 消费者权益保障问题

POS机未出票事件暴露出银行在消费者权益保障方面的不足。消费者在支付过程中，应享有获取消费凭证的权利。然而，由于POS机故障导致无法出票，消费者的权益受到侵害。银行作为金融服务提供者，有责任保障消费者权益，确保消费者在支付过程中不受损失。

2. 银行服务质量问题

POS机故障导致未出票，反映出银行在服务质量方面存在短板。银行应加强POS机设备的维护和保养，确保设备正常运行。同时，银行还需提高客服人员的专业素养，及时处理消费者反映的问题，提升整体服务质量。

3. 银行与商家责任划分问题

POS机故障导致未出票，涉及到银行和商家的责任划分。在此事件中，消费者在支付过程中遇到问题，银行和商家均应承担相应的责任。银行需加强对POS机设备的监管，确保设备正常运行；商家则应加强对POS机设备的检查和维护，确保消费者支付体验。

三、建议与措施

1. 银行方面

（1）加强POS机设备的维护和保养，确保设备正常运行。

（2）提高客服人员专业素养，及时处理消费者反映的问题。

（3）建立健全消费者权益保障机制，保障消费者在支付过程中的合法权益。

2. 商家方面

（1）加强对POS机设备的检查和维护，确保消费者支付体验。

（2）积极配合银行处理消费者在支付过程中遇到的问题。

（3）提高自身服务质量，为消费者提供优质的服务。

3. 消费者方面

（1）提高自身维权意识，遇到问题时及时与银行或商家沟通。

（2）了解相关法律法规，维护自身合法权益。

总之，建行POS机未出票事件提醒我们，银行在消费者权益保障和服务质量方面仍有提升空间。银行、商家和消费者应共同努力，共同营造一个公平、安全、便捷的支付环境。